Política de devolución

Cambios y devoluciones

¡Tienes 15 días para decidir si tu compra es ideal para ti!

Jael Serna Jewelry acepta con gusto cambios de mercadería sin estrenar, dentro del plazo de 15 días calendario desde la fecha de compra. Si este plazo ha vencido, lamentablemente no podremos realizar ningún reclamo ni cambio del producto.

Para que podamos hacer un cambio, la pieza debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue entregada, incluyendo su empaque original.

Las piezas adquiridas con descuentos exclusivos no están sujetas a cambios.

Para solicitar un cambio, envía un correo a jaelhechoamano@gmail.com adjuntando la copia del recibo original, explicando el motivo del cambio y qué pieza deseas recibir a cambio. Luego de eso, te enviaremos los pasos a seguir para realizar el proceso de forma correcta.

Si el producto fue entregado con fallas o en mal estado, dentro de los primeros 15 días, Jael Serna Jewelry asumirá el costo del retorno y envío del nuevo producto.

En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir los gastos de envío hacia nuestras oficinas, así como el despacho de la nueva pieza.

No aceptamos devoluciones de dinero bajo ningún motivo.