Acerca de la marca:

“Jael Serna Jewelry” es una marca peruana relacionada al diseño y elaboración de joyas de plata. La empresa está dirigida por la Diseñadora Jael Serna quien ha representado al Perú en diferentes eventos nacionales e internacionales, plasmando siempre en cada una de sus joyas un toque de su personalidad y amor por nuestra cultura, donde resalta el fino trabajo en plata del artesano peruano, complementado con hermosas piedras peruanas. ¡Al adquirir una joya llevas amor, calidad y diseño!

Políticas de calidad:

Las joyas de la marca Jael Serna Jewelry están diseñadas y elaboradas por “Jael Hecho a Mano EIRL” empresa que trabaja innovando continuamente en el diseño, elaboración y producción de joyas artesanales, usando materia prima de calidad garantizada, cumpliendo las especificaciones que requiera el mercado local, regional, nacional o internacional al que se dirija. Estamos comprometidos en cumplir con los requisitos de la NTP 399.504,2018 manteniendo permanentemente capacitados a nuestros colaboradores y promoviendo la mejora continua en los diferentes procesos de organización y producción para garantizar la calidad de sus productos a fin de lograr la satisfacción de sus clientes y colaboradores.

Términos del Servicio y condiciones:

● Políticas de envío.

Todo Lima-Envío Regular: de 2 a 6 días útiles envío GRATIS

(No incluye: Ate, Santa Anita, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Villa María del triunfo, San Juan de Lurigancho, Independencia, Comas, Cargo extra de S/.10.00
Provincia envios todo territorio nacional: 10 días útiles costo de envío S/.10.00

Worldwide: cualquier parte del mundo: 5 días útiles (DHL)

S/.130.00

Consideraciones a tomar….

No se considera día útil sábado, domingo ni feriados.
Una vez realizada la compra recibirás un email con el detalle de dirección de envío, en caso la dirección, en caso la dirección no sea correcta por favor responde dicho email, con la dirección de entrega correcta, dentro de las primera 8 horas. De haber algún inconveniente te contactaremos por teléfono.
Si tienes alguna restricción de horario o alguna otra observación que creas que debemos tener en cuenta a la hora de llevar tu pedido, no dudes en dejarnos una nota a la hora de pagar. Trataremos de ayudarte en la medida de nuestras posibilidades.
El costo del envío es por un intento de entrega. En caso no atiendas al timbre o a la llamada de teléfono, devolverán tu pedido a nuestras oficinas para reprogramar una nueva entrega el cual tendrás que pagar por este nuevo envío.
Nuestros pedidos entran en ruta de entrega y no podemos decirte con exactitud a qué hora será entregado.
Los tiempos de envío son solo para los productos en stock, no aplica para productos hecho a pedido o se comunicará contigo para confirmarte la fecha de entrega. Para los casos de productos hechos a pedido el tiempo de entrega es 2 y 5 semanas aproximadamente, desde la fecha de aprobación del diseño final y dependiendo de la complejidad del diseño elegido.
Todos los envíos se hacen desde Lima, Perú. Pueden existir retrasos por feriados tanto en el lugar de envío como en el lugar de entrega.
Todos nuestros productos son hechos a mano y con piedras naturales.Tanto aquellas que son talladas como las que se encuentran en estado natural, dada su naturaleza, las piedras pueden variar de tono o formación. Las fotos mostradas en la web son sólo referenciales.

● Cambios y devoluciones:

Tienes 15 días para decidir si tu compra es ideal para tí!
Jael Serna Jewelry acepta con gusto cambios de mercadería sin estrenar; dentro del plazo de 15 días calendario después de la fecha de compra. Si pasarán los 15 días de recibida tu orden, desafortunadamente no habrá lugar alguno a reclamo o cambio del producto. Para que te podamos hacer un cambio de producto, la pieza deberá de estar sin uso y en las mismas condiciones en que la recibiste. Así mismo, deberá de contar con el empaque original. Todas las piezas que hayan sido vendidas con algún descuento exclusivo no tendrán opción a cambio. Para poder procesar tu cambio de producto, es necesario enviar un correo a info@jaelserna.com con la copia del recibo original, comentando el motivo del cambio y por cuál pieza desearías hacerlo. Posteriormente a ello, procederemos a darle los siguientes pasos para hacer la devolución correcta de la pieza.
Sólo en caso el producto enviado se encuentre en mal estado, o defectuoso dentro de los primeros 15 días de compra, Jael Serna Jewelry correrá con los gastos de envío del nuevo producto y retorno de la pieza en mal estado. En cualquier otro caso, el cliente correrá con los gastos de devolución a nuestras oficinas, y envío de la nueva pieza a destino final. No aceptamos bajo ningún motivo devoluciones de dinero. Jael Serna Jewelry se preocupa por la calidad y acabado de todas sus piezas, sin embargo necesitamos de tu apoyo para el buen cuidado de tu nueva joya y así asegurar la duración ideal para que la disfrutes. Te otorgamos una garantía de 3 meses para la reparación o cambio de joyas que presenten fallas de origen o de manufactura. La garantía no incluye daños causados por uso inadecuado o desgaste natural de la pieza. Para optimizar el cuidado de tus piezas, no olvides ver la opción en nuestras "Recomendaciones de Uso".

● Condiciones del producto.

Claudia Navarro garantiza que todas sus joyas están elaboradas en plata 925 dentro del territorio peruano. La empresa se hace responsable por la calidad y el acabado de sus piezas, otorgando una garantía de 3 meses de reparación o cambio para joyas que presenten fallas de origen o de manufactura. La garantía no incluye daños causados por uso inadecuado o desgaste natural de la pieza. Las piezas tienen mantenimiento gratuito que incluye limpieza y acabado dentro del tiempo de la garantía. Fuera de ella, se podrá hacer el mantenimiento de la joya con un cobro por dicho servicio.

● Responsabilidades

Jael Hecho a Mano EIRL se reserva todos los derechos de autor y se encuentra respaldada por las entidades pertinentes en el territorio peruano y las leyes de propiedad intelectual Internacionales. Toda la información mostrada en el sitio web www.jaelserna.com así como todo su contenido (texto, imágenes y logotipos) son propiedad de Jael Hecho a Mano ERL. Esta restricción incluye copiar, reproducir o modificar cualquier nombre, marca o logotipo de la que sea dueña o tenga el derecho de utilizar. Cualquier modificación de los materiales mostrados en nuestro sitio web o uso indebido del mismo, violará nuestros derechos de propiedad intelectual y dichos actos serán sancionados según el Código Civil y la Ley que rige la República del Perú. Jael Hecho a mano EIRL se hace responsable por el contenido básico de la página, así como de la venta y garantía de los productos que en ella se ofrecen. No es nuestra responsabilidad el contenido de comentarios de terceros que pudieran ser ofensivos o estar infringiendo las leyes de la República del Perú.

Recomendaciones de uso:

Cuida tus joyas de caídas, jalones y golpes.

Evita el contacto con agua de mar o piscina, detergentes, jabones, cremas, aceites y perfumes. Los productos abrasivos o químicos, cambian la tonalidad del metal.

Al dormir o hacer actividad física, quítate las joyas. La humedad corporal y el PH ácido hace que las joyas se deterioren.

Exponer joyas de plata a largos periodos de sol y luz artificial hará que éstas se oscurezcan.

Guarda siempre tus joyas en un lugar oscuro, seco y cerrado. No las dejes expuestas.

Dato a saber

Todas nuestras piezas son de plata 925.

Es importante saber que la plata al entrar en contacto con componentes de azufre (que se encuentran en el aire), tornan las piezas de un color amarillento y posteriormente se ponen negras. Guarda las joyas en un lugar seco, oscuro y cerrado; así evitarás en la medida de lo posible que la plata entre en contacto con estos componentes. El PH (índice de acidez) de la piel puede producir el oscurecimiento rápido de la plata. Por ello, alguna pieza se te puede poner negra a tí y a una amiga tuya no.

● Mantenimiento

Puedes solicitar el mantenimiento y limpieza gratuita de tu joya una vez al año.